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兴业银行宁波分行:上门服务显便利,适老金融暖人心

2024-11-27 13:42银行

“谢谢你们,辛苦你们专门跑一趟了。”镇海黄奶奶拿到新办好的银行卡,专门给兴业银行宁波镇海支行的工作人员来电感谢。

不久前,黄奶奶不慎遗失了银行卡,急忙给支行工作人员打电话求助。考虑到客户年事已高,无法亲自到银行办理业务,支行工作人员了解清楚相关情况后,先帮助黄奶奶将卡片挂失,并为黄奶奶通过邮寄方式提供换卡服务。在补办的卡片邮寄到家后,支行派出两名工作人员上门为黄奶奶办理卡片激活前的准备手续,并确认黄奶奶同意授权自己的儿子王先生代为办理。最终,王先生到该行柜面成功办理相关激活手续,在家里等待的黄奶奶也安了心,并向兴业银行的贴心服务表示赞扬与感谢。

一直以来,兴业银行宁波分行始终坚定“金融为民”的服务理念。除了为高龄客户提供上门服务之外,该行还积极推进金融服务适老化升级,面向老年人群体不断提升金融服务质量。针对老年客户行动不便等情况,该行探索并上线了移动pad营销、上门服务、远程视频等多样化的业务办理方式,为无法到柜面办理业务的客户量身定做个性化的解决方案,切实保障客户金融权益。

不仅如此,兴业银行宁波分行还对辖内网点进行了全方位的“适老化”改造,除优化老年客户服务流程、配备老年人专属硬件设施外,还着重在智能设备服务便利性上狠下功夫。语音加文字提示,更好地引导老年客户使用ATM机具;提供刷脸服务,解决老年客户因忘带卡而急需使用现金等问题;配备智能设备管理员,确保老年人得到及时服务;在手机银行APP专门设置“安愉版”老年人专属版本,通过简化功能、放大字体等方式,让老年服务“更贴心”。

“我们就住在旁边,这家网点里的操作指引特别清楚,而且工作人员也会很快过来帮忙,非常的方便。”体验到该行特色的适老服务后,客户陈先生连连赞许。

(责任编辑:王晓雨 )

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更新于:10天前

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